明确流程 树立标准 上门服务  

　　后勤管理处争做“教学科研提升年”“五星级服务员”　　   

　　编者按：新学期伊始，学校响应市委关于开展“三项革命”的决定，正式启动西安文理学院“行政效能革命”。为推动“行政效能革命”的深入开展，即日起，学校将会对在“行政效能革命”中做得较好的单位进行通报表扬。

　　作为学校后勤服务保障的窗口部门，后勤管理处担负着学校水电气暖、饮食、卫生、医疗、物业等方方面面的服务保障任务，后勤管理处各项工作的开展情况直接影响着广大师生的工作、学习和生活，随着“行政效能革命”的深入开展，后勤管理处的各项服务需要有更高、更细、更严的标准。

　　为此，后勤管理处严格贯彻落实“行政效能革命”的精神，多次组织人员召开专题会议，认真研究谋划服务项目，精心编印了《后勤服务简明手册》，对处内各项服务职能工作进行了梳理、整合，明确服务流程，确定责任对象，重申服务标准（即“严守纪律坚守岗位，熟悉工作热情服务，简洁规范方便师生；首问负责限时办结；受理投诉事不过夜；接受任务马上就办；汇报工作拿出方案；完成任务反馈结果”）。

　　同时，后勤管理处还主动上门服务，深入二级学院实地走访，广泛征求意见建议，就地解决问题，受到了学院师生的高度肯定。在走访的过程中，各二级学院院长对后勤处的工作表示支持和感谢，同时也指出后勤管理处落实上门服务是积极落实“行政效能革命”的具体体现，《后勤服务简明手册》让后勤的各项服务工作更加明了直观，为师生办事提供了更加便利的途径，值得学习。

　　据悉，后勤管理处今后将会继续加强与各二级学院的沟通对接，充分尊重学院的意见和建议，尽最大可能满足其诉求，进一步转变作风，全面提高行政效能，用更加优质的服务做好学校教学科研服务保障工作，当好教学科研工作的“店小二”，争做“教学科研提升年”的“五星级服务员”。

 后勤管理处深入二级学院实地走访